常见的隐私暗模式和提高数字信任的方法

凯恩波特
作者: 凯恩·波特,高级副总裁,合规
发表日期: 2023年10月2日
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跨越各个地理区域, 公司可能在巧妙地欺骗和操纵消费者,使用黑色图案. 暗模式(也称为“欺骗模式”)是组织用来欺骗消费者或使他们难以接受的做法 来表达他们的隐私偏好. 目前有无数流行的网站使用黑暗模式来操纵消费者分享比他们想要或喜欢的更多的数据. 一些组织还使用黑暗模式,通过虚假的稀缺或捏造的评论来影响购买. 消费者的信任对一个组织的成功至关重要,需要意识到并注意网站和应用程序设计中黑暗模式的有害使用.

黑暗模式和监管环境

今年早些时候, 美国联邦贸易委员会(FTC)对一家故意使用深色图案的组织提起诉讼. 联邦贸易委员会声称,该组织操纵消费者注册自动更新的澳门赌场官方软件订阅. 值得注意的是,消费者发现没有订阅就很难购买商品, 当试图取消订阅时, 这是一个精心设计的复杂过程.

在这种情况下, 取消订阅的过程要求消费者在公司网站上至少点击六次. 每次必需的点击并不一定能从最后一次点击中轻松访问:

  1. 澳门赌场官方软件中心
  2. 管理澳门赌场官方软件
  3. 结束澳门赌场官方软件
  4. 继续取消
  5. 继续取消
  6. 结束现在

因为该组织采用了温和的强制设计策略, 联邦贸易委员会声称,取消交易的过程就像迷宫一样. 这只是一个组织使用暗模式引起监管注意的例子.

暗模式对隐私的影响

许多欺骗性的用户界面设计策略都采用了心理学技巧, 包括操纵或混淆的语言. 这些策略包括复杂的隐私设置, 首选项分布在多个页面上的地方. 下面的示例图像显示了使用操纵性语言来收集个人信息,通过创造用户是否可以在不共享电子邮件地址的情况下进入网站的不确定性,以及在不共享的情况下继续进行的选项没有明确呈现.

图1

在用户体验中实施黑暗模式不仅会通过罚款和声誉损害来影响公司的底线, 但它也侵蚀了各行业消费者的信任. 使用深色图案也可能不成比例地影响和伤害边缘群体, 包括低收入者和受教育程度较低的人. 组织应该意识到欺骗性的界面实践如何影响他们的客户关系和满意度.

我们将何去何从?

澳门赌场官方下载可以采取措施避免罚款和消费者信任的侵蚀. 设计隐私(PbD)方法将隐私保护措施集成到设计接口中. 这种方法可以保护消费者的数据免受不必要的收集,并确保澳门赌场官方下载对他们收集的数据及其使用方式保持诚实和透明. PbD将用户数据保护放在首位,并最大限度地减少故意欺骗模式.

澳门赌场官方下载可以用来解决欺骗性模式的另一种方法是与组织内的用户体验(UX)和营销部门合作. 用户体验专业人员基于他们与信息安全密切合作的独特经验提供了有价值的见解, 法律, 合规和风险管理. 通过与市场营销专家合作, 这是一个确保营销策略与公司关于欺骗模式的规定相一致并与消费者建立信任的机会. 尽管确保与组织授权保持一致是必不可少的, 可能有必要超越这一点,实施额外的反欺骗设计,以获得用户的信任.

ISACA的《澳门赌场官方软件》白皮书 提供关于什么是暗模式以及组织如何解决这些欺骗性策略的进一步细节. 至关重要的是,组织要与隐私专业人员营造一个协作环境,采用不被用来操纵消费者以获得竞争优势的界面设计. 从长远来看,采用以用户为中心的界面设计方法对澳门赌场官方下载和消费者都有好处.